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    老师们，同学们大家早上好！今天我讲话的主题是“巧解人际冲突”。

    良好的人际关系在我们的成长过程中扮演着非常重要的角色。在高中阶段会体验到自我意识的增强，对独立性的追求，以及对同伴认可的渴望。但在与人交往过程中，又常以自我为中心，易冲动且缺乏人际交往的技巧，容易与他人产生矛盾和冲突，让人际关系变得紧张。那么我们可以如何化解人际冲突，构建良好的人际关系呢？

    很多时候，冲突源自于我们有了内心感受和需要却不直接表达，认为对方应该理解，但对方又不能理解、接受和满足自己的需要，于是选择回避或发起攻击，如沉默、拒绝合作、挑剔指责。

    人际冲突常源于认识的差异，沟通的障碍或利益的冲突。每个人都有其独特之处，看待问题的角度也不尽相同，因此，有效的沟通是解决冲突的关键。这意味着，要积极倾听对方的观点而不急于反驳，允许对方提出不一样的想法，还要通过反馈和澄清，来确保双方信息的准确传递。比如这样一句话“我没说他打我的手”，如果是你，会怎样解释这样一句话？通过倾听和反馈，可以让信息更完整，才能够知道这句话想表达的到底是“我有没有说”还是“他有没有做”又或是“我被打的是不是手”。此外，非言语的表达，如肢体语言和表情也是理解对方情绪和意图的重要途径。

    第二，在表达自己的观点时，多使用“我怎样”的表达，来减少对对方的指责感，将关注点转移到表达自己个人的感受和需求上。例如当矛盾发生时，比起“你一直这样我们就没法谈了”的表达，“我觉得我们可能需要冷静一下再谈”的表达，能够更好地澄清此刻我们都不太冷静的事实，表达希望之后能够一起好好沟通以解决问题的意愿。

    第三，寻找共同点。共同点是构建合作基础的关键。比如，因为作息的差异，同宿舍的两人产生矛盾。我们可以通过寻找共同点，都希望能够有一个和谐的宿舍环境，这可以促进双方坐下来讨论如何实现共同的诉求，而不是停留在“我要求你必须怎么做否则我无法和你继续住在一个房间”。

    第四，情绪的管理。情绪化会让我们失去理性的思考，使自己表达的目的转向纯粹的情绪宣泄，导致矛盾和冲突的激化。当你觉察到自己或者对方的情绪非常激动，你需要有意识地打断或者暂停，应对矛盾冲突，应当优先处理好自己的情绪，确保双方沟通的目标都是“探索解决问题的方法”而不是“我要表达对你的不满”。

    人际冲突并不可怕，应对冲突的过程也是成长的过程。希望这些方法能够帮助大家从容面对人际关系，巧妙化解人际冲突。